ココナラの評価を匿名で受け付けるのは危険!心理的に低評価されにくい方法教えます!

こんにちは!2020年6月よりプラチナランカーの

のり@autoincomeです。

ココナラで販売して、クローズすると評価をして終わります。

この時に…匿名で評価を受け付けるにチェックを入れているあなた!

悪いことは言いません、この記事を見たら今すぐチェックを外しましょう。

ホント…

匿名をいいことに言いたい放題の購入者がたまにいます。

特に購入専門で入っている方は特にその傾向があると思われます。

苦労して商品が売れて、購入者に寄り添ったのに…

ってこともあります。

今回は、ココナラで匿名で受け付けないようにする方法と、人の心理的な方法をついた低評価させない上手なクローズの方法まで紹介しますね。

ココナラを匿名で評価を受け付けるデメリットの数々…

ココナラ 低評価

ココナラで匿名で評価を受け付けるにすると…

結構な確率で低評価をいただきます。

一応ココナラの評価基準では、以下の通りとなっています。

非常にあいまいで購入者の主観によるところが大きいです。

評価 評価内容
5 ★★★★★ 非常に良かった 安心してやり取りができた、依頼内容が明確でコミュニケーションがスムーズだった
4 ★★★★ 良かった 安心してやり取りができた、依頼内容が事前のやり取り時の説明と合っていた
3 ★★★ ふつう やり取りが問題なく完了した
2 ★★ 悪かった やり取りがスムーズに終わらなかった、依頼内容と、事前のやり取り時の説明と大きく異なっていた
1 非常に悪かった やり取りに大きなトラブルがあった

特にゴールドやプラチナを目指している人は…

累積評価も関係してくるので死活問題となります。

実際にココナラで低評価を受けるデメリットというと…

  • 累積評価でランクアップしない
  • 低評価で購入を見送られる

といったデメリットばかりなんです。

累積評価で4.8以下はゴールドに昇格しないしプラチナからも降格することがある!

低評価の大問題は、シルバーからゴールドに昇格を控えている人の場合…

累積評価が4.8以上となっています。

このため、4.7だとシルバーのままです…

また、逆にプラチナランクだったのに累積評価が4.7になったためシルバーにランクダウンしたという信じられない話もあるくらいです。

低評価は購入さえ見送られる…

ココナラ 低評価

現に…★3つ頂ければ私は個人的には何とも思わないのですが…

普通ですし。

ですが、ココナラの購入者はトクをしたいというよりは、1円でも損はしたくないと思う方が多いと思います。

私自身、10,000円くらい損しても良いから購入する!

って思える人はすでに知っているどころか仲が良い人に限られます。

そう考えたら出品者で低評価つけられないようにする方法って考えちゃいますよね。

それを次から詳しく紹介しますね。

匿名で評価を受け付けるのチェックを外す

ココナラ 匿名

ココナラで出品する際は、

評価の表示にある→匿名で評価を受け付けるにチェックを外しましょう。

これで一安心…

という訳にはいきません。

購入者も人ですので、何らかの感情を抱いています。

こんな時…低評価をつけづらい雰囲気にさえしたら良いんです。

以下低評価を受けにくいシステムを紹介します。

低評価されにくい上手なクローズの方法

これから紹介する方法は、絶対に低評価を受けないというものではありませんが、ある人間の心理機能を使った低評価されにくい上手なクローズの方法を紹介します。

特に商品を出品して間もない時はどうクローズしたらいいものかわかりませんし、どのタイミングでクローズしたら…?

って思う時がありませんか?

そんな時は、相手のペースに合わせて、大丈夫だったらクローズという流れにすると自然ですよね。

これが大前提…とするも中にはクレーマーさんやたまたま虫の居所が悪い時もありますよね。

そんな時にクローズのタイミングって正解はありませんが、私が使っている指標で参考にしてみてくださいね。

商品提供後はいつも質問タイムを設けます。

→ご質問等ございませんか? (猶予期間3日ほど)

なければクローズという流れ

実はここで反応を見ています。

特に問題なさそうな人だったらほぼ9割がた→ありません、ありがとうございました。

としてくれます。

やりとりの中で問題なさそうでもクローズ後も絶対に気を抜いてはならない人の特徴

以下の人はクローズして評価されるまで気を抜いてはなりません。

  • アイコン未設定
  • 販売履歴のない
  • フォロワーがいない

はい、まさに初めて購入してくれた人です。

初めて購入してくれ人は、販売者側が手取り足取り丁寧にしてあげましょう。

逆にこういった人を相手にしても堂々と☆5をいただけたら、きっと商品は素晴らしいものだと思います。

「返報性の法則」という心理機能で低評価されにくい状態でクローズするのが鉄則!

ココナラ 低評価

画像のように…両手で心がこもったプレゼントをいただいたら、

どう思います?

絶対にイヤだ!

っていう人は99.9%いません。

クローズの時に、追加コンテンツがもらえたらどう思いますか?

人間の心理としては、返報性の法則といって何かもらったら返したくなるという心理機能が働きます。

逆にいうとあなたが低評価を受ける原因も返報性の法則で、何か満足感を得られないことがあったからこそなんです。

何かもらったからこそ、なにかで返す…

といったらありがとうの気持ちで評価を返してくれますよね。

お互いに気持ちの良い取引にするためには、最後の最後まで購入者に満足してもらう事こそが重要なんですよね。

今ではどんどんお役立ちコンテンツを作成していって、

これもらっていんですか?

っていうくらいのものを無料で提供することを心がけています。

出し惜しみ一切なし。

それでも低評価がついた時のとんちが効いた評価コメントの返し方

ココナラ 低評価 コメント文

★3つは普通という購入者の主観のようでしたが、明確に否定するところは全否定しています。

→風評被害があるので

もしあなたが低評価を受けた場合、まずは購入してくれた感謝の意は伝えましょう。

その上で事実と違う点は全否定しないと、購入者が行ったことは事実なのか?

と第三者が思ってしまいます。

これを断固として認める訳にはいきません。

以下ポイントをまとめました。

・まずは感謝の言葉
・次回への反省点として素直に認める
・商品ページでは書けない購入時のメリット
・事実と違うコメントの全否定
・感謝で締める
これが重要です。

万が一低評価に不服の場合覆す方法もある

ココナラ 低評価

私がまだシルバーに昇格したての時でした…

特にやりとりの中で問題はなかったのですが、クローズしたらなんと★1つというミシュランでは光栄ですが、ココナラでは奈落の底に落とされたような低評価。

ちなみに、取引間にトラブルがあったというレベル。

そんな☆1つをくつがえしたたった一つの方法がありました。

かなり詳しく書いてるので、もしあなたが低評価されて困った時の参考にしてみてください。

まとめ

ココナラで匿名で評価を受け付けると、匿名をいいことに平気で低評価をつける人がいます。

出品者にとってマイナス以外の何物でもないのでぜひチェックを外しましょう。

そして、ココナラで購入者さんが気持ちよく取引してよかった!

って思えるような環境を作るのが一番大事です。

とはいえ、もしあなたがココナラ販売をしていて、低評価された時には、ココナラの運営に不服申し立てもできますよ。

それでは最後までお読みいただきありがとうございました!

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